השיטה
חמשת גלגלי העסק
אני מסתכל על העסק כמערכת של חמישה תחומים. כדי שהעסק יצמח, כל חמשת הגלגלים צריכים להסתובב באותו הקצב — גלגל אחד שנגרר לאחור בולם את כל השאר. חלק גדול מהעבודה הוא לזהות את הגלגל הבולם ולטפל בו.
- שיווק ופיתוח עסקי
- מכירות
- תפעול
- כספים
- שירות לקוחות
חמשת גלגלי העסק כמערכת משולבת אחת, לפי הסדר: שיווק ופיתוח עסקי, מכירות, תפעול, כספים, שירות לקוחות.
חמישה תחומים, תמונה אחת
שיווק ופיתוח עסקי
החיבור בין החברה לשוק: למי היא פונה, מה היא מציעה ואילו הזדמנויות היא רוצה לפתח.
האם הפעילות השיווקית והעסקית מכוונת ללקוחות ולהזדמנויות הנכונים לחברה?
מכירות
התהליך שמחבר בין התעניינות של לקוח לבין עסקה: טיפול בפניות, הצעות, מעקב וסגירה.
האם ההזדמנויות שמגיעות מקבלות טיפול מסודר לאורך תהליך המכירה?
תפעול
הדרך שבה החברה מממשת את ההתחייבות ללקוח, באמצעות אנשים, תהליכים ומשאבים.
האם התפעול מסוגל לתמוך בהיקף הפעילות ובמה שהובטח ללקוח?
כספים
התמונה שמחברת בין פעילות עסקית לבין רווחיות, תזרים והחלטות.
האם ההנהלה רואה את המספרים הדרושים לה כדי לתכנן ולהחליט?
על שירותי ה-CFOשירות לקוחות
הטיפול בלקוח לאורך הקשר עם החברה, והלמידה מהצרכים ומהפניות שלו.
האם המידע שמגיע מהלקוחות חוזר לתוך החברה ומשפיע על העבודה?
לזהות מה מעכב את התמונה כולה
קושי בתחום אחד יכול להשפיע על התחומים האחרים. מכירות שצומחות דורשות יכולת תפעולית ותזרים מתאים; מידע משירות הלקוחות יכול לחדד את ההצעה ואת תהליך המכירה. הסתכלות על החיבורים האלה מסייעת לבחור במה להתמקד.
מהתמונה הכוללת לעבודה בחברה
אפשר להשתמש במפה הזו כדי לסדר את השאלות, לזהות נקודות שדורשות תשומת לב ולבחור סדרי עדיפויות. סוג המעורבות הניהולית והיקפה מוגדרים לפי הצורך של החברה.
לדרכים לעבוד איתיבואו נדבר על החברה שלכם
בשיחת היכרות קצרה אשמע מה קורה בחברה ומה אתם רוצים לקדם, ונבדוק אם ואיך אוכל לעזור.